Управление Роспотребнадзора (Марий Эл) провело семинар-совещание с представителями туриндустрии, органов местного самоуправления, общественных организаций

19 мая, для представителей туриндустрии, органов местного самоуправления, общественных организаций с участием представителя Комитета Республики Марий Эл по туризму в Управлении Роспотребнадзора по Республике Марий Эл состоялся семинар-совещание.

На мероприятии обсуждались вопросы требований санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании туристских услуг, в том числе при перевозке граждан различными видами транспорта.

В начале семинара-совещания начальник отдела защиты прав потребителей Людмила Макарова до всех присутствующих довела информацию об изменениях в Федеральном законе от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»по особенностям формирования ежегодного плана проведения плановых проверок.
В свою очередь индивидуальные предприниматели и юридические лица могут ознакомиться с Планом проведения проверок на 2016 год на официальном сайте Управления http://12.rospotrebnadzor.ru/в разделе Планы мероприятий\ Планы проведения проверок.
Сообщено, что результаты всех контрольно-надзорных мероприятий публикуются на официальном сайте Управления и размещаются в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей http://zpp.rospotrebnadzor.ru/ .

Был сделан акцент на важной роли мер превентивного характера, в числе которых – повышение уровня грамотности и информированности потребителей об их правах и механизмах защиты этих прав, развитие у потребителей навыков разумного и ответственного поведения на потребительском рынке.

Этой цели служит, в частности работа общественной приемной Управления, граждане и хозяйствующие субъекты могут обратиться на личный прием к начальнику отдела защиты прав потребителей по четвергам, на телефон «горячей линии» 68-19-44, (8-800-707-61-77).

Далее заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Харис Сафин обратил внимание представителей туриндустрии, органов местного самоуправления, общественных организаций на то, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским Кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ), Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 г. N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»(далее - Правила №452).

Следует знать, что потребитель имеет право:
  • На информацию (об исполнителе, о режиме работы, о туристском продукте, о туре, о туроператоре, о турагенте, о существенных условиях договора).
  • На свободу выбора. Потребитель обязан оплатить общую цену туристского продукта в порядке и сроки, которые установлены в договоре о реализации туристского продукта. Исполнитель, не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы (п. 3 ст. 16 Закона № 2300-1, п. 16 Правил № 452). Свобода выбора потребителя также заключается в том, что он вправе в любой момент отказаться от туристского продукта при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
  • На надлежащее качество услуг.
  • На безопасность услуги.

  • Харис Шарифович напомнил, что исполнители несут ответственность:
  • за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;
  • за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;
  • за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;
  • за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя;
  • за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

  • Кроме того, участники семинара-совещания были осведомлены о том, что особое внимание в 2015 году Управлением уделялось мерам защиты прав потребителей в связи приостановкой авиасообщения с Арабской Республикой Египет и в связи с ситуацией в Турецкой Республике.

    На основании Приказа руководителя Роспотребнадзора от 02.12.2015 г. №1262 «Об организации исполнения постановления Правительства РФ от 30.11.2015 г. №1296 «О мерах по реализации Указа Президента РФ от 28.11.2015 г. № 583 «О мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий и о применении специальных экономических мер в отношении Турецкой Республики» Управлением с декабря 2015 года по настоящее время проведено 20 внеплановых выездных проверок в отношении турагентств республики.В ходе проверок нарушений турагентствами требований п. 4 Указа Президента РФ № 583 не установлено. Турагентства воздерживаются от реализации гражданам Российской Федерации туристского продукта, предусматривающего посещение территории Турецкой Республики.

    В то же время, при 10 проверках выявлены нарушения законодательства о защите прав потребителей. Виновные лица привлечены к административной ответственности в виде штрафов.

    Присутствующие узнали о требованиях к условиям перевозок организованных групп детей, о принимаемых Управлением Роспотребнадзора мерах по противодействию коррупции, а также о профилактике инфекционных и паразитарных заболеваний.

    Отдельно выступила начальник отдела организации и координации туристской деятельности Комитета Республики Марий Эл по туризму Ольга Сидоркина, подробно рассказав о туризме в нашем регионе.

    Отметим, что в ходе семинара-совещания, представители туриндустрии, органов местного самоуправления, общественных организаций задавали вопросы специалистам Управления Роспотребнадзора, что позволило провести мероприятие в форме активного диалога.

    Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
     
    По теме
    В городах и районах республики сотрудники Госавтоинспекции проводят комплекс тематических мероприятий с несовершеннолетними участниками дорожного движения.
    В Госавтоинспекции Марий Эл обсудили проблемные вопросы аварийности на дорогах региона - УМВД Республики Марий Эл В Управлении Госавтоинспекции по Республике Марий Эл прошла пресс-конференция с участием главного государственного инспектора безопасности дорожного движения региона полковника полиции Юрия Есипова.
    УМВД Республики Марий Эл
    Малярия: характеристика и профилактика 29.03.2024 г. Малярия относится к группе паразитарных заболеваний человека, возбудителями которых выступают различные виды малярийного плазмодия,
    Роспотребнадзор
    фото - Marimedia.Ru В Марий Эл приехала команда тревел-шоу Первого канала «Поехали!». Накануне ведущих Марию Осадник и Евгения Покровского, которые колесят по всей России за рулём своего авто, можно было увидеть на набережной Йошкар-Олы.
    Marimedia.Ru
    13 апреля на ВДНХ пройдёт День замка Шереметева - Марийская правда Сотрудники замка Шереметева подготовили для гостей Международной выставки-форума «Россия» интересную и познавательную программу и приглашают всех желающих посетить стенд Марий Эл на ВДНХ.
    Марийская правда