Из общего числа обращений большинство (43%) было связано с оказанием жилищно-коммунальных услуг (порядок начисления платежей, неоказание или ненадлежащее оказание услуг ЖКХ, содержание общего имущества). Поскольку эти вопросы не входят в компетенцию Роспотребнадзора, данные обращения направлены в Департамент государственного жилищного надзора, осуществляющего контроль за качеством коммунальных услуг. Остальные заявления были на темы розничной торговли (25,7%), финансовых (5,9%), транспортных (2,7%) услуг, услуг связи (6,7%), бытового обслуживания населения (3,9%) и др.
Все поступившие обращения рассмотрены в установленные законом сроки.
Также, Управлением Роспотребнадзора обеспечивается эффективная судебная защита прав потребителей.
Наиболее распространенной формой судебной защиты прав потребителей является вступление Управления, как уполномоченного федерального органа исполнительной власти, в судебный процесс между потребителем и исполнителем (продавцом) для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
За 9 месяцев 2017 года в порядке, установленном ст. 47 ГПК РФ, ст.40 Закона РФ от 07.02.1997 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Управлением даны заключения в судах по 26 делам в целях защиты прав потребителей, в том числе, 12 – в сфере торговли, 10 – в сфере долевого строительства жилья, 2 – в сфере оказания бытовых услуг, 1 – при оказании туристских услуг и 1- при оказании услуг по перевозке грузов.
Судами удовлетворено 17 исков, в пользу потребителей взыскано денежных средств на общую сумму 6 781 тыс. рублей, в т. ч., 16 тыс.руб. – компенсации морального вреда.
В текущем году Управлением продолжена работа по обеспечению судебной защиты прав неопределенного и определенного круга потребителей.
Судами общей юрисдикции удовлетворены 2 иска о прекращении противоправных действии в отношении неопределенного круга потребителей.
Также, Управлением Роспотребнадзора направлено в суд в защиту прав конкретных потребителей 3 исковых заявления, в т.ч.: 1 - при продаже товаров, 1-при оказании услуг по перевозке пассажиров и 1 - при оказании финансовых услуг. В пользу потребителей взыскан материальный ущерб в размере более 20 тыс. рублей.
Источник: Газета Волжская Правда
24.11.2017 05:45