Темой встречи послужил вопрос соблюдения требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей при оказании финансовых услуг.
В ходе семинара-совещания отдельное внимание было уделено кредитованию. При этом до сведения присутствующих были доведены не только требования законодательства, регулирующего сферу оказания финансовых услуг, но и информация о работе Управления по контролю в данной области.
Участникам напомнили, что отношения, возникающие в связи с предоставлением потребительского кредита (займа) физическому лицу на основании кредитного договора, договора займа и исполнением соответствующего договора, регулируются Федеральным законом от 21.12.2013 г. N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
Согласно ст. 2 Федерального закона № 353-ФЗ Законодательство Российской Федерации о потребительском кредите (займе) основывается на положениях Гражданского кодекса Российской Федерации и состоит из настоящего Федерального закона, Федерального закона «О банках и банковской деятельности», Федерального закона от 2 июля 2010 года N 151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», Федерального закона от 18 июля 2009 года N 190-ФЗ «О кредитной кооперации», Федерального закона от 8 декабря 1995 года N 193-ФЗ «О сельскохозяйственной кооперации», Федерального закона от 19 июля 2007 года N 196-ФЗ «О ломбардах» и других федеральных законов, регулирующих отношения, указанные в части 1 статьи 1 настоящего Федерального закона.
Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл регулярно осуществляет надзор в сфере предоставления финансовых услуг потребителям. В 2016 г. и за текущий период 2017 г. ведомством было проведено 10 плановых выездных проверок в отношении кредитных организаций.
В ходе проверок установлено, что указанными организациями нарушаются права потребителей - в договоры потребительского кредита (займа), заключенные с гражданами-потребителями, включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителей.
По итогам банки привлечены к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ в виде штрафа на общую сумму 40 000 рублей, выданы предписания о прекращении нарушений прав потребителей, которые исполнены в установленные сроки. По результатам рассмотрения административного дела одному банку было внесено представление об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.
Кроме того, было отмечено, что Управление Роспотребнадзора осуществляет судебную защиту прав потребителей, вступая, как уполномоченный федеральный орган, в судебный процесс между потребителем и исполнителем (продавцом) для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
Управлением дано 6 заключений в судах общей юрисдикции по делам в целях защиты прав потребителя в порядке, установленном ст. 47 ГПК РФ, ст. 40 Закона РФ от 07.02.1997 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Решениями судов общей юрисдикции в пользу потребителя взыскано 190 тыс. рублей, в т. ч. 10 000 рублей компенсации морального вреда.
Также, региональным Управлением Роспотребнадзора рассматриваются обращения граждан.
В 2016 году на рассмотрение поступило 81 письменное обращение, из них: 44 - на оказание услуг кредитными организациями, 8 – микрофинансовыми организациями, 29 – страховыми компаниями.
45 обращений содержали в себе жалобы на деятельность кредитных и микрофинансовых организаций и были связаны с вопросами расчета полной стоимости кредита, погашения потребительского кредита, начисления процентов по кредиту и 26 обращений - на деятельность страховых компаний. Данные обращения были направлены для рассмотрения по подведомственности в отделение – Национальный банк по Республике Марий Эл Волго-Вятского главного управления Центрального банка Российской Федерации.
Отмечено, что на поступившие в Управление обращения, службой в рамках своей компетенции, были даны разъяснения законодательства по защите прав потребителей, о праве на обращение в суд и привлечении Управления для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в соответствии со ст. 40 Закона РФ от 07.02.1997 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
По двум обращениям граждан Управлением проведены административные расследования в отношении кредитных организаций. Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
Источник: Газета Волжская Правда
27.06.2017 12:57